Reembolsos y garantía

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Como vendemos productos digitales de entrega inmediata, queremos que tengas claro desde antes en qué casos te regresamos tu dinero y cómo funciona la garantía.

Te devolvemos tu dinero si…

Pagaste y no podemos entregarte el juego.
Recibiste un juego, consola o modalidad diferente a la que pagaste y no lo podemos corregir.
Se te cobró dos veces el mismo pedido.

No hay reembolso si…

El juego ya se entregó correctamente: al ser digital, ya lo recibiste.
Elegiste por error una consola o modalidad que no es la tuya. Pregúntanos antes de pagar y te orientamos sin compromiso.
La cuenta entregada se borró de la consola, se cambiaron sus datos o contraseña, o la consola se restableció de fábrica.

Garantía de por vida

Mientras la cuenta entregada siga en tu consola, tu juego está cubierto. Si deja de funcionar, mándanos mensaje y lo revisamos contigo hasta resolverlo.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 462 192 2998 o por Instagram @eldengamesss con el nombre del juego, la fecha de compra y el motivo. Te respondemos de 10:00 am a 9:00 pm, todos los días. Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste; el tiempo en que se refleja depende de tu banco.